Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Konzultant kontaktného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Konzultanta kontaktného centra, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne zákazníckej podpory a efektívne riešenie požiadaviek klientov. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Konzultant bude prvým kontaktom pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc s produktmi alebo službami spoločnosti, a bude zabezpečovať, že všetky požiadavky sú spracované rýchlo a profesionálne. Okrem priamej komunikácie so zákazníkmi bude konzultant spolupracovať s internými tímami na riešení komplexnejších problémov a zlepšovaní procesov v kontaktnom centre. Pozícia vyžaduje schopnosť pracovať s rôznymi softvérovými nástrojmi, ako aj flexibilitu pri práci na zmeny. Ideálny kandidát by mal byť orientovaný na riešenie problémov, mať pozitívny prístup a schopnosť zvládať stresové situácie. Práca v kontaktnom centre je kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a podporu dlhodobých vzťahov so spoločnosťou. Konzultant bude tiež zodpovedný za zaznamenávanie všetkých interakcií so zákazníkmi a poskytovanie spätných väzieb manažmentu na zlepšenie služieb. Táto pozícia ponúka príležitosť rozvíjať sa v oblasti zákazníckej podpory a získať cenné skúsenosti v komunikácii a riešení problémov v rôznych odvetviach.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a s vysokou mierou spokojnosti
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných požiadaviek
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Aktívne navrhovanie zlepšení procesov a služieb kontaktného centra
- Správa a eskalácia sťažností podľa potreby
- Účasť na školeniach a rozvoj odborných znalostí
- Monitorovanie a dosahovanie stanovených cieľov a KPI
- Podpora tímovej spolupráce a pozitívnej pracovnej atmosféry
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Skúsenosti s prácou v kontaktnom centre alebo zákazníckej podpore výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a základnými softvérovými nástrojmi
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov
- Orientácia na zákazníka a vysoká miera empatie
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Presnosť a dôslednosť pri zaznamenávaní údajov
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa novým technológiám
- Základné znalosti anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v kontaktnom centre?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké softvérové nástroje ste používali pri zákazníckej podpore?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a víkendy?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb v kontaktnom centre?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne vyriešili komplikovaný problém zákazníka.
- Ako zabezpečujete presnosť pri zaznamenávaní údajov?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
- Ako sa motivujete pri opakovanej práci?
